Hola, Seller! Mantener un control impecable sobre tus ventas es la clave para brindar una experiencia de cliente excepcional. En esta entrada, te explicamos el flujo completo desde que recibes una orden hasta que el producto llega a manos de tu cliente.+1
1. Recepción y Validación del Pago
Todo comienza cuando el comercio recibe un nuevo pedido. Inicialmente, el pedido aparecerá con el estatus “Pendiente”.+1
- Aprobación Automática: El sistema procesa el pago y cambia el estatus según la entidad bancaria.
- Caso Transferencias: Si el cliente elige transferencia bancaria, el Administrador o el Comercio deben validar el depósito y aprobar el pago manualmente para que el flujo continúe.
2. Preparación del Pedido
Una vez aprobado el pago, el pedido entra en un “Periodo de Cancelación”. Tras este breve tiempo, deberás:+1
- Hacer clic en el botón “Listo para preparación”.+1
- Iniciar la logística interna para empaquetar el producto y alistarlo para el delivery.+1
3. Facturación y Seguimiento (Tracking)
Para que el cliente pueda rastrear su compra, es vital registrar la información legal:
- Selecciona la opción “Factura” en tu panel de Seller.
- Ingresa el número de factura emitido por tu comercio. Esto permite que el sistema asocie el tracking y mantenga el flujo actualizado para ambas partes.
4. Despacho y Entrega Final
Cuando el paquete esté listo para salir con el motorista o la empresa de delivery:
- Actualiza el estatus del envío conforme avance el trayecto.
- El flujo concluye oficialmente cuando se confirma que el pedido ha sido entregado satisfactoriamente al cliente.
Tip Pro: Mantener los estatus actualizados en tiempo real reduce la ansiedad del comprador y mejora tu reputación como vendedor en el marketplace.